Depois do serviço eu nunca mais falo com o cliente
O pós-venda some porque não tem hora marcada nem responsável, e porque falar depois parece incomodar. Dois contatos resolvem a maior parte: um recado curto poucos dias depois perguntando se ficou tudo certo, e um segundo perto do prazo natural de retorno. Certu guarda o que cada cliente fez e manda esses contatos na régua que você definir.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Terminar o serviço parece o fim da história. Ninguém tem a tarefa de voltar, ninguém sabe quando voltar, e o receio de parecer insistente faz o silêncio virar a opção padrão.
Pós-venda é o contato feito depois do serviço entregue, sem oferta junto. Tecnicamente também falta o registro: sem saber o que a pessoa fez e quando, não dá para escrever nada específico, e mensagem genérica é a que mais parece propaganda.
O que resolve de verdade?
Monte dois contatos só. O primeiro, poucos dias depois, perguntando se ficou tudo certo, sem oferecer nada. O segundo, no prazo natural de retorno do seu serviço, lembrando que está na hora.
Escreva mencionando o que foi feito. "Como ficou o reparo do portão?" funciona; "estamos com promoção" não. Especificidade é o que separa cuidado de propaganda.
Para começar hoje sem sistema, separe os atendimentos da última semana e mande o primeiro contato para eles, uma vez por semana e sempre no mesmo dia. É meia hora de trabalho e não custa nada.
Um caderno com data de retorno por cliente resolve enquanto o volume é pequeno. Se o serviço tem intervalo fixo de retorno, o caso específico está em meu cliente recorrente esquece de voltar.
O que Certu faz nesse caso?
Certu guarda no CRM o que cada cliente fez e quando, e manda o follow-up sozinho na régua que você definir, com o texto mencionando o serviço. Se a pessoa responder, o agente continua a conversa e marca o retorno.
O que faz diferença aqui é a régua existir. Comece manual, e automatize quando manter o hábito virar o problema.
Para saber o que o CRM registra sozinho, leia o que é o CRM de Certu. Em negócio com retorno previsível e cliente fiel, veja o agente de IA para clínicas veterinárias.
Perguntas frequentes
- Quantos dias depois devo falar com o cliente?
- Poucos dias depois do serviço, quando ele ainda lembra bem. O segundo contato depende do prazo natural de retorno do seu tipo de serviço.
- Pós-venda não parece insistência?
- Parece quando vem vendendo. Um recado curto perguntando se ficou tudo certo, sem oferta junto, costuma ser bem recebido.
- Preciso de CRM para fazer pós-venda?
- Não no começo. Um caderno com nome, serviço e data de retorno resolve enquanto são poucos clientes. O CRM entra quando você deixa de conseguir lembrar de todo mundo.
