Como funciona um agente de IA no WhatsApp?
Em Certu, um agente de IA no WhatsApp é um software ligado ao número que a empresa já usa, que lê a mensagem do cliente e responde sozinho. Ele busca a resposta no Cérebro, a base de conhecimento do negócio, registra o contato no CRM e chama uma pessoa quando a pergunta sai do que está escrito.
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Um agente de IA no WhatsApp é um programa que entende a mensagem escrita em português normal e responde com a informação real da empresa. Em Certu ele tem três partes: a conexão do número, o Cérebro e o registro no CRM.
Como o agente entra no número que eu já uso?
Por leitura de QR Code ou pela API oficial da Meta. O número continua sendo o seu, ninguém troca de linha e o cliente não precisa aprender nada novo. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, então o caminho oficial acontece homologado.
De onde vem a resposta que o agente dá?
Do Cérebro, que é a base de conhecimento do negócio. É onde ficam preço, prazo, horário, forma de pagamento, o que a empresa faz e o que não faz. É isso que separa uma resposta que parece sua de uma resposta genérica de internet, e por isso o Cérebro é o ativo central de Certu.
O que sobra depois da conversa?
Cada pessoa que escreveu vira contato no CRM, com o histórico do que foi dito, e o follow-up de quem parou de responder sai sozinho. Você acompanha pelo painel e entra em qualquer conversa quando quiser. WhatsApp, Cérebro e CRM entram juntos desde o plano Start, de R$ 199 por mês.
Perguntas frequentes
- Preciso trocar de número?
- Não. O agente atende pelo número que os seus clientes já conhecem. O plano de Certu dá a vaga de conexão, não o número.
- Quando o agente responde?
- Assim que a mensagem chega, a qualquer hora do dia, sem depender de alguém do time estar livre para atender naquele momento.
- Ele responde qualquer pergunta?
- Não. Ele responde o que está no Cérebro do seu negócio. Fora disso ele diz que vai confirmar e passa para uma pessoa, em vez de inventar preço ou prazo.
- Dá para desligar o agente numa conversa específica?
- Sim. Você assume aquela conversa pelo painel, o agente fica em silêncio ali, e você devolve para ele quando quiser.
