O que é uma base de conhecimento de IA?
Base de conhecimento de IA é o conjunto de informações do negócio que a IA consulta antes de responder: preço, prazo, horário, forma de pagamento, o que a empresa faz e o que não faz. Em Certu ela se chama Cérebro, e é ela que faz a resposta sair igual à sua em vez de genérica.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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Base de conhecimento de IA é o material do negócio que o agente consulta antes de escrever qualquer resposta. Em Certu essa base se chama Cérebro, e na prática é uma lista de anotações com título e conteúdo: "quanto custa a limpeza de pele", "atendo quais bairros", "aceito qual forma de pagamento", "o que fazer quando o cliente pede desconto".
Por que ela decide a qualidade do atendimento?
Porque cada resposta do agente sai dessas anotações. Uma base rasa produz um agente educado e inútil, que responde bonito e não informa nada. Uma base completa produz respostas iguais às que você daria, com o mesmo preço e a mesma política.
O que a base tem que nenhuma ferramenta tem?
A informação do seu negócio escrita direito. O modelo de linguagem é o mesmo para todo mundo e o WhatsApp é o mesmo para todo mundo. O Cérebro é o único pedaço que não é commodity, e é por isso que ele é o ativo central do produto.
Como começar a base sem parar o dia?
Partindo do que já existe. Site, cardápio, tabela de preços e as respostas prontas que você já usa no WhatsApp entram como ponto de partida, e as correções dos primeiros dias terminam o serviço.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo leva para montar uma base útil?
- A primeira versão sai rápido se você já sabe as perguntas mais repetidas. Ela fica boa mesmo depois de alguns dias de conversa real, corrigindo o que saiu errado.
- Preciso escrever tudo à mão?
- Não. Dá para partir do que já existe, como o site, o cardápio, a tabela de preços e as respostas prontas que você já usa no WhatsApp.
- Se eu mudar um preço, o agente muda na hora?
- Sim. Você atualiza a anotação e a próxima resposta já sai com o valor novo.
- A base fica visível para o cliente?
- Não. O cliente vê só a resposta. A base é interna.
