Meus dados de cliente ficam salvos onde?
Conversas, contatos e a base de conhecimento ficam guardados na sua conta em Certu, em servidor, e aparecem no painel para consulta. Nada disso fica preso no celular de um funcionário. Você continua dono da informação: dá para editar e apagar contato e anotação a qualquer momento, sem pedir liberação.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
Os dados ficam na conta do seu negócio, em servidor, e visíveis para você no painel. O agente lê o Cérebro que você escreveu e grava as conversas ali, não em algum lugar que só a plataforma enxerga.
Quem é o dono da informação?
Você. Contato, histórico e anotação são editáveis e apagáveis a qualquer momento, direto no painel, sem depender de liberação de ninguém.
O que muda em relação ao WhatsApp no celular?
A continuidade. Quando um funcionário sai, o histórico de clientes não sai junto com o aparelho dele: ele continua na conta do negócio, junto com os contatos e as etapas do CRM.
Certu tem certificação de segurança?
Esta página não afirma selo, certificação nem auditoria de terceiros, porque seria fácil escrever e difícil de provar. Se conformidade formal é requisito da sua empresa ou do seu cliente, peça a documentação e avalie, em vez de aceitar promessa de página de vendas. A política de privacidade está publicada.
Perguntas frequentes
- Consigo apagar um contato?
- Consegue, junto com as anotações ligadas a ele, direto no painel.
- Preciso pedir consentimento do cliente para guardar os dados?
- As obrigações legais são do seu negócio, como já eram antes de qualquer automação. Vale tratar a conversa de WhatsApp com o mesmo cuidado de qualquer cadastro de cliente.
- Se eu cancelar, o que acontece com o histórico?
- Vale combinar isso antes de cancelar, para você sair com o que precisa. Pergunte ao suporte de Certu qual o procedimento no seu caso.
