O que é um agente de IA?
Agente de IA é um software que entende um pedido escrito em linguagem normal e executa a tarefa, em vez de só devolver um texto pronto. No atendimento de uma PME, Certu usa agentes para ler a mensagem do cliente, responder com a informação real da empresa, marcar horário, registrar o contato e chamar uma pessoa quando precisa.
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Agente de IA é um software que entende o pedido escrito em linguagem normal e executa a tarefa que aquele pedido exige. Em Certu, isso vale para o atendimento no WhatsApp, para o telefone, para anúncio e para conteúdo, sempre dentro do que o dono escreveu.
Qual a diferença entre um agente e uma mensagem automática?
A diferença está no que ele consegue fazer depois de entender. Uma mensagem automática responde a mesma frase para todo mundo. Um agente lê a pergunta específica, busca a resposta certa no conhecimento do negócio e age: responde, agenda, anota, avisa.
Como isso aparece no dia a dia de uma empresa pequena?
De forma bem concreta. A pessoa pergunta o preço de um serviço às onze da noite, recebe o preço, o prazo e uma proposta de horário. Na manhã seguinte o dono abre o painel e encontra a conversa inteira e um contato novo já registrado, em vez de uma mensagem não lida.
O que um agente de IA não é?
Não é um funcionário com opinião própria. Ele trabalha dentro do que você escreveu na base de conhecimento. Se o seu negócio não tem preço definido, ele não inventa um: ele avisa que vai confirmar e chama você.
Perguntas frequentes
- Agente de IA e assistente virtual são a mesma coisa?
- Os nomes se misturam no mercado. O que importa é se aquilo só responde texto pronto ou se consegue buscar informação e executar tarefa dentro das suas regras.
- Preciso saber programar para usar um?
- Não. O trabalho é escrever o que o seu negócio sabe, em português, e revisar as respostas nos primeiros dias.
- O agente decide sozinho o que fazer?
- Dentro do que você definiu. Ele escolhe qual informação usar e quando passar para um humano, mas não cria política, preço ou desconto que você não escreveu.
