O agente de IA responde áudio no WhatsApp?
Sim. Em Certu, o áudio que o cliente manda é transcrito e respondido como qualquer outra mensagem, então quem só fala por áudio continua sendo atendido. O agente também pode responder falando quando o cliente mandou áudio antes. Para link, lista de valores e explicação longa, a resposta sai em texto.
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O agente de Certu trata áudio como mensagem: o que o cliente fala é transcrito antes de qualquer coisa e segue o mesmo caminho de sempre, que é entender, buscar no Cérebro, responder e registrar no CRM.
Por que áudio importa tanto no Brasil?
Porque muita gente não digita, manda áudio de quarenta segundos. Um atendimento automático que ignora áudio deixa de fora justamente o cliente mais disposto a falar, que costuma ser o mais perto de fechar.
Quando o agente responde falando?
Quando o cliente mandou áudio antes, que é o comportamento natural da conversa. Se ele escreveu, receber áudio sem pedir incomoda. E quando a resposta tem link, valor detalhado ou passo a passo, o texto é melhor porque a pessoa consegue reler.
E quando o cliente prefere falar por telefone?
Aí entra outro produto: o atendente de ligações com IA, que atende o telefone de verdade. Ele entra a partir do plano Voz + WhatsApp, de R$ 549 por mês com 500 minutos, e também está no Max, com 500 minutos, e no Max +, com 2.000. O minuto excedente custa R$ 0,95 no Voz + WhatsApp e R$ 0,85 nos outros dois.
Perguntas frequentes
- Áudio longo funciona?
- Funciona. O que atrapalha é ruído alto de fundo, quando o áudio fica difícil de entender até para uma pessoa.
- Dá para escolher a voz?
- Sim, a voz do atendente é configurável no painel de Certu.
- O áudio do cliente fica salvo na conversa?
- A conversa fica registrada com a transcrição, então você consegue ler depois o que a pessoa disse sem precisar ouvir tudo de novo.
