O cliente diz que vai pensar e nunca volta
"Vou pensar" quase nunca é o fim: costuma ser uma dúvida que a pessoa não quis dizer em voz alta, sobre preço, prazo ou o resultado. A hora de descobrir é ali, perguntando o que ficou para pensar. Certu registra a resposta e faz a volta na data que vocês combinaram.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Ninguém gosta de dizer não na cara de quem atendeu bem. "Vou pensar" é a saída educada, e por isso é tão comum. A pessoa não está mentindo, ela só está evitando um desconforto.
Do outro lado, a maioria dos atendimentos aceita a frase e encerra. Sem descobrir a dúvida real e sem combinar uma próxima data, a conversa fica dependendo de a pessoa lembrar sozinha, no meio da rotina dela.
O que resolve de verdade?
Faça uma pergunta a mais antes de encerrar, o que não custa nada. "Claro, sem pressa. Só pra eu entender, o que ficou pra você pensar?" Ela abre a dúvida real na maior parte das vezes, e a dúvida real você consegue responder.
Combine a volta ali mesmo: "te chamo na quinta pra saber, pode ser?" O sim dessa pergunta transforma a sua próxima mensagem em compromisso cumprido.
Anote o que a pessoa disse. A próxima mensagem cita a dúvida dela, não o seu produto. É a diferença entre "lembrei do seu caso" e "e aí, decidiu?".
Com automação: a data combinada vira tarefa e o toque sai no dia, com o contexto do que foi conversado. Se a dúvida que ficou era preço, veja também mando a tabela de preço e a conversa morre.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu pergunta o que ficou em aberto, registra a resposta no CRM e faz a volta na data combinada citando o que a pessoa disse. Você vê no funil quem está parado em "vai pensar" e há quanto tempo, sem precisar reler conversa nenhuma.
Se hoje você atende poucas conversas por dia, a pergunta a mais no fim da conversa já resolve a maior parte disso sem software nenhum.
Perguntas frequentes
- Insistir depois do "vou pensar" espanta o cliente?
- Voltar uma vez na data combinada não espanta. O que espanta é voltar sem motivo e várias vezes seguidas.
- Como pergunto o motivo sem parecer que estou pressionando?
- Dando permissão para o não antes: "sem pressa, e se não for o momento tudo bem. Só queria entender o que ficou pra você pensar." A pessoa responde com mais tranquilidade quando sabe que o não é aceito.
- Vale oferecer desconto quando o cliente diz que vai pensar?
- Antes de saber o motivo, não. Se a dúvida era prazo ou confiança no resultado, o desconto não resolve nada e ainda derruba o seu preço.
- Quanto tempo depois eu volto?
- A data que vocês combinaram. Sem data combinada, alguns dias, e a segunda volta mais espaçada.
