Não consigo responder mensagem enquanto estou atendendo
Ninguém responde bem com a mão ocupada, e a saída não é responder mais rápido: é fazer com que a mensagem não dependa de você estar livre. Em ordem de custo, isso é mensagem automática com informação real, dois blocos fixos de resposta por dia, alguém dono da caixa, e por último um agente como o de Certu.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A causa é estrutural: em serviço, a mesma pessoa vende e executa. O cabeleireiro está com cliente na cadeira, o técnico está dentro da casa do cliente, a dentista está com o paciente à frente. A mensagem chega exatamente no pior momento, e responder mal ali não ajuda ninguém.
O que agrava é a tentativa de responder no meio do atendimento. Você olha o celular, digita metade, perde o fio do que estava fazendo e ainda deixa a conversa incompleta. Os dois lados saem piores.
O que resolve de verdade?
Comece pela mensagem automática do WhatsApp Business, que é gratuita, e faça ela trabalhar. Em vez de estou em atendimento, retorno depois, escreva a faixa de preço, o que você atende e a próxima janela livre. Assim a pessoa espera com a informação na mão.
Ainda de graça: escolha dois ou três blocos fixos no dia para responder tudo. Blocos funcionam melhor que responder de dez em dez minutos, porque não fragmentam nem o atendimento presencial nem a conversa.
Com equipe: alguém que só cuide da caixa, mesmo meio período, muda mais o resultado do que qualquer ferramenta. Se você já tem alguém na recepção, esse é o papel natural.
Com automação: quando as duas coisas acima já estão feitas e a fila continua crescendo, ou quando o volume fora do seu horário é grande.
O que Certu faz nesse caso?
Certu responde enquanto você está com o cliente na frente, com preço, disponibilidade e as informações do seu negócio, e só chama você quando a conversa sai do previsto. Quando você entra na conversa, o agente sai.
O agente atende várias conversas ao mesmo tempo, então a fila não se forma enquanto você trabalha: veja como o agente atende várias pessoas ao mesmo tempo e o agente de WhatsApp para oficinas mecânicas. Se você ainda não configurou a mensagem automática com informação de verdade, comece por lá, porque é de graça.
Perguntas frequentes
- Responder em blocos não deixa o cliente esperando?
- Deixa, mas com previsão. Uma mensagem automática dizendo quando você responde vale mais para o cliente do que uma resposta picada no meio de outro atendimento.
- Vale a pena parar o atendimento para responder?
- Quase nunca. Você entrega pior nos dois lados. É melhor a mensagem automática segurar e você responder no bloco.
- Preciso de um agente de IA para isso?
- Só depois de configurar a mensagem automática e os blocos. Se o volume já estourou esses dois, aí a automação resolve o que a organização não resolve.
- E quando a pergunta é técnica demais?
- Essa continua sua. O objetivo é tirar da sua mão o que se repete, não o que exige o seu julgamento.
