O cliente desiste e não avisa
Quem desiste e não avisa está evitando o constrangimento de dar a notícia, não escondendo desprezo. Quando desmarcar é fácil e não gera sermão, muita gente avisa, e avisar devolve o horário para você. Diga na marcação e no lembrete que remarcar é tranquilo. Certu mantém essa porta aberta em toda confirmação.
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Desmarcar carrega um custo social. A pessoa imagina que vai ouvir uma cobrança, ou que vai atrapalhar, então adia a mensagem e depois fica tarde demais para mandar. O silêncio é a saída mais confortável.
Existe também o caso em que ela simplesmente não sabe como avisar: marcou por telefone, não guardou o número, e mandar mensagem para um número que ela não tem é impossível.
O que resolve de verdade?
Diga a frase na marcação e repita no lembrete, algo como "se não der, é só avisar que a gente remarca, sem problema". Isso derruba o custo social de avisar, que é a causa real do sumiço.
Garanta que a pessoa tenha por onde avisar. Mande a confirmação pelo mesmo canal em que ela vai poder responder, para não obrigar ninguém a procurar telefone na internet.
Quando alguém desmarcar, responda com agradecimento em vez de pergunta. Cancelamento avisado é o horário que volta a ficar livre a tempo de ser reofertado, e é isso que alimenta a fila de espera para o horário vago.
Quem sumiu sem avisar merece uma mensagem leve no mesmo dia oferecendo outra data. Muita conversa volta aí, e nenhuma volta com cobrança.
O que Certu faz nesse caso?
Certu deixa a porta de saída aberta na confirmação, aceita o cancelamento sem constranger, avisa você na hora e já pode oferecer o horário livre para quem está na fila. Quem some sem responder recebe uma volta no mesmo dia oferecendo outra data.
A parte que muda o número é a frase que facilita desmarcar, e essa você pode começar a usar hoje sem contratar nada.
Para ver como a régua de retorno é montada, leia como funciona o follow-up automático. Em consultório com pacote e sessões seguidas, veja o agente de IA para nutricionistas.
Perguntas frequentes
- Facilitar o cancelamento não aumenta o cancelamento?
- Aumenta o cancelamento avisado e diminui o horário perdido em silêncio. Cancelamento com aviso você reoferta; falta sem aviso é hora vazia.
- Devo perguntar por que a pessoa desistiu?
- Perguntar em tom de cobrança afasta. Se quiser entender o motivo, pergunte depois de já ter oferecido outra data, e deixe claro que responder é opcional.
- Vale mandar mensagem para quem sumiu?
- Vale, no mesmo dia e sem cobrança, oferecendo duas datas. É a mensagem com melhor retorno de todo o ciclo, e a que menos gente manda.
