Como funciona o follow-up automático?
Quem conversou e parou de responder entra numa régua e recebe uma volta depois de um tempo, pelo mesmo WhatsApp da conversa original, sem você precisar lembrar. O follow-up automático existe desde o plano Start. Você define quantas voltas e o intervalo, e para a régua num contato específico quando quiser.
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O trabalho que isso tira de você é o de lembrar. A conversa desce na lista do WhatsApp e some da sua cabeça em dois dias. No painel ela continua marcada como parada, e a volta sai no dia combinado, com o histórico do que já tinha sido dito ali.
A régua respeita o que está acontecendo na conversa. Se a pessoa responder, ela sai da fila de follow-up. Se você assumir aquele contato para conduzir à mão, as voltas param ali e as outras conversas seguem normalmente.
Onde isso incomoda vale dizer sem rodeio: cobrança repetida sem informação nova soa mal, tenha sido escrita por um robô ou por você. Duas ou três voltas espaçadas, cada uma trazendo algo real, como prazo, disponibilidade ou uma condição, costumam ser bem recebidas.
Perguntas frequentes
- O follow-up sai de outro número?
- Não. Ele sai pelo mesmo número da conversa original, então para o cliente é a continuação do mesmo papo.
- Consigo parar as voltas de um cliente específico?
- Consegue. Você assume aquela conversa ou marca o contato, e a régua para só ali.
- Preciso escrever cada mensagem de follow-up?
- A mensagem sai do conhecimento que você escreveu no Cérebro e do contexto da conversa. Quanto mais específico o seu conteúdo, melhor a volta.
- Follow-up conta como conversa nova?
- Vale conferir no seu plano como o consumo é contabilizado antes de configurar uma régua longa, para a conta não surpreender no fim do mês.
