O agente faz follow-up de quem sumiu?
Sim. Em Certu, quem recebeu orçamento e parou de responder entra numa régua de follow-up e recebe uma volta depois de um tempo, sem você precisar lembrar. As mensagens saem pelo mesmo WhatsApp da conversa original. Você define quantas voltas e o intervalo, e para a régua a qualquer momento naquele contato.
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Follow-up automático é a volta programada para quem conversou e parou de responder. Em Certu ele nasce da própria conversa: o contato fica marcado como parado no funil do CRM e a mensagem de retorno sai sozinha, pelo mesmo número.
Por que quem some depois do preço volta a responder?
Porque sumiço quase nunca é desinteresse. Na maioria das vezes a pessoa está comparando, esperando alguém decidir junto ou simplesmente deixou para depois. Voltar na hora certa, com um motivo real, recupera parte dessas conversas.
O que o follow-up automático tira de você?
O trabalho de lembrar. A conversa desce na lista do WhatsApp e some da sua cabeça em dois dias. No painel ela continua no funil, e o CRM guarda a etapa de cada contato mesmo quando a semana vira.
Quantas voltas fazem sentido?
Duas ou três, espaçadas, cada uma trazendo algo novo: prazo, disponibilidade, condição. Cobrança repetida sem informação nova soa mal, tenha sido escrita por um agente ou por você. O follow-up entra desde o plano Start, de R$ 199 por mês.
Perguntas frequentes
- Consigo parar o follow-up de um cliente específico?
- Sim. Você assume aquela conversa ou marca o contato, e as voltas param só ali.
- Quantas voltas são demais?
- Não existe número universal, mas duas ou três espaçadas com motivo real costumam bastar. O que cansa é a mesma pergunta repetida.
- O follow-up funciona para quem nunca respondeu?
- Funciona melhor com quem já conversou com você. Contato que nunca falou com o negócio é outro tipo de abordagem e exige mais cuidado.
