Meu bot não entende áudio
A maior parte dos chatbots de fluxo não processa áudio: o cliente manda, o bot devolve o menu e a pessoa desiste. No Brasil isso corta uma fatia grande do atendimento, porque áudio é o formato preferido de muita gente. Certu transcreve o áudio e responde o conteúdo, tratando áudio como uma mensagem qualquer.
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Acontece porque chatbot de fluxo espera texto ou clique. Áudio não encaixa em nenhum ramo da árvore, então ele responde o menu de novo.
Quem mandou áudio geralmente mandou justamente para não digitar, e não vai digitar agora. É o que transforma um áudio longo do cliente em conversa perdida.
O que resolve de verdade?
Verifique se a sua ferramenta transcreve áudio, porque essa é a única pergunta que importa. Se não transcrever, nenhuma configuração resolve.
Enquanto não resolve, uma mensagem pedindo o texto reduz a perda, mas custa parte das conversas: nem todo mundo digita.
O caminho definitivo é um agente que trate áudio como mensagem normal, incluindo áudio longo e com ruído de fundo.
O que Certu faz nesse caso?
O agente de Certu transcreve o áudio e responde o conteúdo, sem pedir para a pessoa repetir por escrito. Nos planos que incluem, ele também responde por áudio quando o cliente prefere, como está em o agente de IA responde áudio.
Perguntas frequentes
- Por que o chatbot não entende áudio?
- Porque foi feito para menu e texto. Áudio não corresponde a nenhuma opção do fluxo, então ele repete o menu.
- O agente de Certu entende áudio longo?
- Sim, transcreve o áudio inteiro e responde a partir do conteúdo, sem pedir para a pessoa escrever de novo.
- O agente pode responder em áudio?
- Sim, nos planos que incluem resposta por áudio. Em texto ele responde em qualquer plano.
