O agente promete prazo que eu não consigo cumprir
O agente prometeu um prazo que você não cumpre porque repetiu o número de vitrine, o único que estava escrito, enquanto o prazo real muda com fila, estoque e feriado. Separe prazo fixo de prazo variável: em Certu você escreve o prazo com a condição e marca os casos que só uma pessoa confirma.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Quase todo negócio tem dois prazos. O do site, que é o melhor caso, e o do dia, que depende da fila. Só o primeiro costuma estar escrito, então é ele que o agente usa.
A segunda causa é instrução vaga. Quando o agente é orientado a ser prestativo e a fechar a conversa, e nada diz o que fazer diante de uma pergunta sobre prazo sem resposta cadastrada, o comportamento prestativo vence e ele dá um número.
A terceira é dado que ele não tem como consultar. Se o prazo depende do estoque de hoje ou da agenda da equipe, e nada disso está conectado, não existe configuração de texto que resolva.
O que resolve de verdade?
Faça uma lista de duas colunas: prazos que valem sempre e prazos que variam. Costuma ser rápido e costuma surpreender quantos estão na segunda coluna.
Para os fixos, escreva o prazo com a condição: dia útil ou corrido, a partir de quando começa a contar, o que atrasa.
Para os variáveis, escreva a frase que o agente deve usar. Algo que reconheça a pergunta, dê a faixa honesta e diga que confirma. Prometer nada é pior do que dar uma faixa, mas prometer o que não se cumpre é o pior dos três.
Marque prazo como assunto de escalonamento nos casos de urgência declarada. Escalonamento é a regra que tira a conversa do agente e entrega para uma pessoa. Quando o cliente diz que precisa para amanhã, quem responde é gente.
Coloque a revisão de prazo na mesma rotina em que você revisa preço. Prazo desatualizado é o erro mais comum e o mais fácil de evitar.
O que Certu faz nesse caso?
No Cérebro você escreve prazo com a condição junto, e marca quais casos o agente não pode prometer sozinho. Nesses, ele registra o pedido, avisa o cliente que vai confirmar e chama você no CRM.
O que Certu não faz é adivinhar a sua fila de hoje. Se a sua produção atrasou esta semana e ninguém escreveu isso em lugar nenhum, o agente segue repetindo o prazo antigo. Manter esse número certo depende de você alimentar o Cérebro, e é uma edição de poucos segundos, não uma troca de sistema. Para o caso em que o prazo vive em outro sistema, veja se o agente de IA integra com o seu sistema, e o agente de WhatsApp para marcenarias, onde todo prazo é de produção sob demanda.
Perguntas frequentes
- Melhor o agente não falar de prazo?
- Não. Silêncio sobre prazo derruba conversa. O caminho é dar a faixa honesta e deixar claro o que ainda precisa de confirmação.
- Como ele fica sabendo que a semana está cheia?
- Só se alguém contar. Ou você atualiza o Cérebro, ou o prazo vem de uma agenda conectada. Sem uma das duas, ele repete o que está escrito.
- Dá para o agente pedir aprovação antes de confirmar um prazo?
- Sim, e é o ajuste certo para negócio de produção sob demanda. Ele conduz a conversa até a proposta e a confirmação sai com você.
- O cliente cobra o prazo que o agente prometeu. Vale?
- Isso é decisão comercial sua, e é bom decidir a regra antes de acontecer. O que evita a repetição é corrigir a fonte do número.
