Não sei o que o agente andou respondendo pros meus clientes
Se você não consegue abrir e ler o que o agente respondeu, está descobrindo os erros pelo caminho mais caro, que é o cliente avisando. Registro completo por contato, com busca, é requisito básico, e sozinho não basta: precisa de rotina de leitura. Em Certu toda conversa fica no CRM por contato, com histórico e busca.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Parte das montagens caseiras roda direto no aplicativo do celular, sem guardar nada além da conversa. Se o aparelho troca ou a conversa some, o histórico vai junto.
Outra parte guarda por conversa e não por contato. Registro por contato é o que junta tudo o que uma mesma pessoa falou com você, em vez de espalhar em conversas soltas. Sem isso, o mesmo cliente aparece em três lugares e ninguém enxerga a história completa.
E existe o caso de ter registro e ninguém abrir. Sem um horário definido para ler, a leitura só acontece depois que alguém reclama.
O que resolve de verdade?
Exija histórico completo e pesquisável, por contato, com data. Sem isso, não dá para corrigir nada com método.
Crie a rotina: todos os dias na primeira semana, uma vez por semana depois. Poucos minutos resolvem.
Comece pelas conversas em que o cliente parou de responder. É onde estão o looping, a resposta errada e a pergunta sem resposta.
Configure aviso para os casos que você não quer descobrir tarde: menção a reclamação, pedido de humano, cliente que sumiu depois do preço.
Transforme o que achar em conteúdo cadastrado, no mesmo dia. Leitura sem correção só documenta o problema.
O que Certu faz nesse caso?
Em Certu, toda conversa fica no CRM por contato, com histórico completo e busca, e você pode assumir qualquer uma a qualquer momento. Dá para configurar avisos para os casos que precisam da sua atenção.
O registro é responsabilidade de Certu, a leitura é sua. E o passo seguinte também: cada falha encontrada vira conteúdo no Cérebro, e é isso que impede o erro de voltar. Trocar de ferramenta não substitui essa rotina. Veja como ver o que o agente respondeu e o agente de WhatsApp para clínicas médicas, onde ler o que foi dito ao paciente não é opcional.
Perguntas frequentes
- Com que frequência devo ler as conversas?
- Todo dia na primeira semana, depois uma vez por semana. Antes de campanha e de feriado, vale um olhar extra.
- Por onde começo a leitura?
- Pelas conversas em que o cliente parou de responder. Elas concentram os problemas.
- Preciso ler tudo?
- Não. Uma amostra por semana já mostra padrão, e os avisos cobrem os casos urgentes.
- Dá para saber o que ele respondeu para um cliente específico?
- Sim, quando o registro é por contato. É o formato que permite abrir a história inteira de uma pessoa em vez de conversas soltas.
