Cliente antigo nunca mais voltou e eu não chamei
Cliente antigo é o contato mais fácil que você tem: já conhece o serviço, já confiou uma vez e não precisa ser convencido do começo. Volte com motivo real, um por vez, e só para quem falou com você antes. Em Certu, o histórico do que a pessoa contratou fica no CRM.
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Cliente antigo não volta sozinho na maior parte dos casos, e isso quase nunca é insatisfação. É rotina: a pessoa esqueceu que já era hora, ou nem sabe que existe um intervalo recomendado para voltar.
Do seu lado, a conversa dele afundou na lista há meses. Sem nada que lembre você de que já passou o tempo de retorno, a lembrança simplesmente não acontece.
O que resolve de verdade?
Defina o intervalo natural de retorno do seu serviço e liste quem passou dele, o que não custa nada. Depois mande mensagem individual, com motivo real: manutenção que vence, revisão que costuma ser feita nesse intervalo, uma novidade que serve para o caso daquela pessoa.
Escreva uma por vez e cite o que ela contratou. Mensagem que mostra que você lembra do caso dela funciona; texto igual para todo mundo não.
Um limite que não se negocia: mande só para quem falou com você antes e não pediu para parar de receber. Disparo em massa para contato que nunca pediu contato incomoda, gera bloqueio e prejudica a reputação do seu número.
Com automação: o intervalo vira tarefa e o contato aparece na sua lista quando chega a hora, com o histórico do que a pessoa comprou. Para atrair gente nova em paralelo, veja como captar clientes com Google, anúncios e reativação.
O que Certu faz nesse caso?
Em Certu, cada cliente fica no CRM com o histórico do que contratou e quando. Você define o intervalo de retorno e o contato entra na fila no momento certo, com a mensagem escrita a partir do caso dele. Quem pede para não receber mais para de receber.
Se a sua base é pequena o suficiente para você reler as conversas em uma tarde, comece por aí. Você ainda não precisa de IA para isso, e a mensagem escrita à mão vai ser melhor.
Perguntas frequentes
- Depois de quanto tempo posso chamar um cliente antigo?
- Use o intervalo natural do seu serviço, aquele em que a necessidade costuma reaparecer. Motivo concreto conta mais do que tempo passado.
- Posso mandar mensagem para toda a minha lista de contatos?
- Não. Mande para quem foi seu cliente ou falou com você e não pediu para parar. Disparo para lista comprada ou para contato que nunca pediu nada gera bloqueio e prejudica o seu número.
- O que escrever para não parecer só uma tentativa de vender?
- Cite o serviço que a pessoa contratou e o motivo de estar falando agora. Uma pergunta sobre como ficou o resultado costuma abrir conversa melhor do que uma oferta.
- E se a pessoa pedir para não receber mais?
- Registre e respeite. Além de ser o certo, quem sai por conta própria costuma voltar quando precisa, e quem é incomodado não volta.
