Não sei de onde vieram meus clientes
Você descobre de onde vêm seus clientes perguntando "como você chegou até a gente?" no começo da conversa e anotando a resposta. Uma coluna em uma planilha por um mês já muda decisão de investimento. Em Certu a origem entra sozinha no cadastro do contato e vira relatório no CRM.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A origem do cliente é uma informação que só existe se alguém registrar na hora. Ela não fica guardada em lugar nenhum: o WhatsApp mostra o número, não mostra se a pessoa veio do Instagram, da indicação da vizinha ou do Google.
Como perguntar isso não é urgente e não atrapalha o atendimento quando falta, a pergunta some da rotina. Um ano depois, ninguém sabe dizer qual canal sustenta o negócio.
O que resolve de verdade?
Comece pela pergunta, que é de graça: "como você chegou até a gente?" na primeira ou segunda mensagem de toda conversa. Anote em uma planilha com data, nome e resposta. Um mês disso já revela padrão suficiente para mudar decisão de investimento.
Também de graça: use um link diferente por canal. Um link de WhatsApp na bio do Instagram, outro no Google Meu Negócio, outro no site. Quando a pessoa chega, você já sabe de onde ela veio sem perguntar.
Com equipe: quem atende registra a origem em todo atendimento, sem exceção. Sem a regra, o dado fica pela metade e não serve para decidir.
Com automação: a origem entra sozinha no cadastro do contato e vira relatório, sem depender de ninguém digitar. Para o lado do Google, ver onde o seu negócio aparece no Google mostra se o canal existe antes de você medir.
O que Certu faz nesse caso?
Em Certu, cada conversa vira um contato no CRM com a origem registrada, e o agente pode perguntar de onde a pessoa veio quando o link não disser. Aí a resposta de "o que trouxe cliente esse mês" para de ser palpite e vira número.
Dito de forma direta: se você ainda não pergunta a origem em nenhuma conversa, ainda não precisa de IA para isso. Comece com a pergunta e a planilha por um mês. Software organiza dado que existe, não cria dado que ninguém coletou. Se a dúvida for em qual etapa as conversas param, o caso é fecho pouco no fim do mês.
Perguntas frequentes
- A pergunta "como você chegou até a gente?" incomoda o cliente?
- Costuma ser bem recebida quando vem no começo e de forma leve. Muita gente responde com detalhe, inclusive citando quem indicou, o que é uma informação valiosa por si só.
- Link diferente por canal é complicado de montar?
- Não. É um link de conversa do WhatsApp por canal, colado em cada lugar. Leva alguns minutos e passa a funcionar sozinho.
- Quanto tempo preciso medir para ter resposta?
- Um mês costuma mostrar padrão em negócio pequeno. O objetivo não é precisão de laboratório, é parar de investir no canal errado.
- Preciso de CRM para saber a origem?
- Não para começar. Precisa quando anotar à mão passa a ser trabalho demais ou quando você quer cruzar origem com faturamento.
