O cliente chama e some antes de eu ver a mensagem
Quem chama e some geralmente mandou mensagem para mais de uma empresa e ficou com quem respondeu primeiro, então é ordem de chegada e não falta de interesse. Qualquer resposta imediata que já entregue algo muda o resultado, nem que seja uma saudação automática com preço. Certu responde essa primeira mensagem em segundos.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
A causa é a janela curta de atenção. A pessoa está resolvendo aquilo naquele momento, com o aplicativo aberto e outras três conversas em andamento, e a decisão acontece dentro dessa janela.
Do seu lado, você estava atendendo, dirigindo ou no meio de outra coisa. Quando abre o celular, ela já fechou com quem respondeu antes, e às vezes nem responde para avisar.
É por isso que a conversa parece ter morrido sem motivo: para você faltou informação, para ela a decisão já tinha sido tomada. Aqui o assunto é o contato orgânico; quando a mensagem vem de campanha paga, a conta muda porque o clique já custou dinheiro.
O que resolve de verdade?
A correção mais barata é a saudação automática do WhatsApp Business, que dispara na hora para quem nunca falou com você. Faça ela entregar conteúdo, com faixa de preço, área atendida e a próxima janela de resposta.
Ainda de graça: no perfil e na ficha do Google, deixe visível o que a pessoa perguntaria. Boa parte de quem some estava atrás de uma informação que poderia estar publicada.
Com processo: se você tem alguém, o combinado é primeira resposta em minutos mesmo que parcial, e o detalhe depois.
Com automação: um agente que responda de verdade a pergunta em segundos, e não só avise que a mensagem foi recebida.
O que Certu faz nesse caso?
Certu responde em segundos, com o preço e as informações do seu negócio, e já segue a conversa em vez de parar na saudação.
O contato entra no CRM mesmo que a pessoa pare de responder depois, então dá para voltar nela. Para decidir se é a sua hora, veja quantas mensagens por dia justificam um agente ou teste no simulador do agente no WhatsApp. Se hoje você responde em minutos na maior parte do dia, a saudação automática já cobre o resto.
Perguntas frequentes
- Mensagem automática de saudação atrapalha?
- Não quando entrega informação. Atrapalha quando é só um aviso de que a mensagem foi recebida, porque isso a pessoa já sabe.
- Qual é o tempo aceitável para a primeira resposta?
- Não existe número universal, mas a decisão do cliente costuma acontecer enquanto ele espera. Quem responde primeiro entra na conversa com vantagem.
- Vale a pena chamar de volta quem sumiu?
- Vale, principalmente no mesmo dia. Uma volta com informação nova recupera parte de quem só ficou sem resposta.
- Como sei quantos sumiram antes de eu ver?
- Só dá para saber registrando cada conversa. Sem registro, quem some some também do seu histórico.
