O cliente some depois de pedir o Pix
O cliente some depois de pedir o Pix quase sempre por distração ou por uma dúvida de última hora que ele não quis levantar. Mandar a chave junto com o valor exato, o que está sendo pago e o que acontece depois evita boa parte. Certu lembra uma vez, no dia seguinte.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
O momento do pagamento tem mais atrito do que parece. A pessoa precisa sair da conversa, abrir o banco, confiar na chave, digitar o valor e voltar. Qualquer interrupção no meio disso derruba o processo, e ela nem percebe que não terminou.
Existe também a dúvida silenciosa de última hora, que costuma ser sobre prazo, garantia ou sobre estar pagando para a pessoa certa. Como pedir a chave já é um passo comprometido, muita gente prefere sumir a levantar a dúvida.
O que resolve de verdade?
Mude o formato do envio, o que não custa nada. Mande a chave junto com o que está sendo pago, o valor exato, o nome que vai aparecer na confirmação e o que acontece assim que o pagamento cair. Isso responde as três dúvidas de última hora antes de elas aparecerem.
Reduza o atrito do próprio passo: chave copiável em mensagem separada, ou QR quando fizer sentido. Menos passos, menos desistência.
No dia seguinte, uma volta curta e sem cobrança: "vi que o pagamento não caiu, ficou alguma dúvida?". A pergunta abre espaço para a dúvida silenciosa e recupera parte das conversas. Se a pessoa não responder ao segundo toque, encerre com a porta aberta.
Com automação: o negócio fica marcado como aguardando pagamento e o lembrete sai sozinho, uma vez, no dia seguinte.
O que Certu faz nesse caso?
Em Certu, o negócio fica registrado na etapa de pagamento e o agente faz o lembrete combinado, com o resumo do que foi acertado. Se a pessoa levantar uma dúvida, ele responde a partir do Cérebro ou chama você.
Se hoje isso acontece com uma ou duas pessoas por semana, mudar o formato do envio do Pix já resolve boa parte, e não custa nada. Quando o problema é cobrar quem combinou pagar depois, o caso é não consigo cobrar quem ficou de pagar.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo espero antes de lembrar do pagamento?
- Um dia costuma ser suficiente e soa natural. No mesmo dia pode parecer cobrança em cima de quem só se distraiu.
- Mandar o QR ajuda?
- Costuma ajudar, porque tira passos do caminho. Mande junto com a chave em texto, já que nem todo mundo consegue ler o QR no mesmo aparelho da conversa.
- E se a pessoa não responder o lembrete?
- Um segundo toque espaçado, e depois encerre deixando claro que ela pode voltar quando quiser. Insistir além disso não recupera a venda e desgasta a relação.
- Devo segurar o serviço até o pagamento cair?
- Isso é decisão sua e depende do seu risco. O importante é que a regra esteja combinada por escrito antes, para não virar discussão depois.
