O cliente compara meu preço com o do concorrente
Quando o cliente compara o seu preço com o de outra empresa, ele está considerando você, não descartando. A comparação costuma ser só pelo número, porque é a única informação que ele tem dos dois lados. Abra o que o seu preço cobre. Certu responde com isso e nunca cita concorrente.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Preço é o único dado fácil de comparar. Prazo, garantia e o que acontece quando algo dá errado quase nunca aparecem na proposta, então a pessoa compara o que consegue ver.
Do lado de quem vende, a reação natural é defender o número ou cobrir a diferença. As duas mantêm a conversa presa no preço, que é exatamente o terreno onde você não quer que ela fique.
O que resolve de verdade?
Escreva o que o seu preço inclui e passe a mandar isso junto de todo orçamento, o que não custa nada. Prazo, garantia, o que está incluído, o que fazer se precisar de retorno. Quando o cliente tem os dois lados completos, a comparação deixa de ser só o número.
Reconheça a comparação sem atacar ninguém: "faz sentido comparar. Deixa eu te mostrar o que está incluso aqui pra você decidir com os dois na mão." Isso mantém você do lado do cliente.
Pergunte o que é mais importante para ele naquele caso: prazo, garantia ou preço. A resposta diz onde você deve concentrar o argumento, e às vezes revela que a comparação nem era de coisas equivalentes.
Se no fim o preço for o único critério e o seu número não puder cair, tudo bem perder essa. Cliente que só compara preço volta a comparar no próximo serviço.
O que Certu faz nesse caso?
No Cérebro de Certu você cadastra o que está incluído, prazo e garantia, e o agente responde sempre com isso, sem citar concorrente. Quando a conversa passa do limite de negociação que você definiu, ele chama você.
A parte mais importante aqui não é software: é ter escrito o que o seu preço cobre. Isso você faz hoje, de graça, em uma folha. Quando o pedido de desconto vem antes de qualquer comparação, o caso é o cliente pede desconto na primeira mensagem.
Perguntas frequentes
- Devo cobrir a oferta do concorrente?
- Só se isso couber na sua conta e você pedir algo em troca, como pagamento à vista. Cobrir por reflexo ensina que o seu preço era negociável desde o início.
- Posso apontar problemas do concorrente?
- Não compensa. Falar mal de outra empresa costuma soar como insegurança e tira o foco do que o cliente ganha com você.
- E se a proposta do outro for de fato mais completa?
- Vale reconhecer com honestidade e mostrar em que a sua é melhor para o caso dele. Cliente lembra de quem foi direto, e volta.
- O agente de IA fala do concorrente?
- Ele responde com o que está no seu Cérebro. Se você não cadastrar comparação com outras empresas, ele não entra nesse assunto.
