O que acontece se eu passar do limite do plano?
O agente não desliga no meio de uma conversa. Cada plano de Certu vem com uma franquia mensal de créditos que cobre respostas, imagens, campanhas e automações. Quando a franquia acaba, você pode recarregar créditos avulsos ou subir de plano. Nada é cobrado por surpresa: o consumo fica visível no painel antes de acabar.
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A franquia de créditos é um bolso único do mês. Ela cobre as ações que consomem processamento de verdade: gerar imagem, montar campanha de anúncio, publicar site, rodar automação, minuto de ligação. Quanto maior o plano, maior a franquia.
Passar do limite não é um evento dramático. O painel mostra o consumo enquanto ele acontece, então você vê chegando. Quando acaba, as opções são duas e ambas ficam com você: recarregar um pacote de créditos avulso, que não mexe na mensalidade, ou subir de plano se o estouro virou rotina.
Se acontecer todo mês, o sinal é claro: o plano ficou pequeno para o que você está operando. Nesse caso subir costuma sair mais barato do que recarregar toda semana.
Perguntas frequentes
- O agente para de responder cliente se os créditos acabarem?
- A ideia é não deixar a conversa cair. O painel avisa antes e você pode recarregar ou subir de plano.
- Créditos não usados acumulam para o mês seguinte?
- A franquia é mensal. Pacotes avulsos que você compra ficam disponíveis até serem usados.
- Como eu sei quanto já gastei?
- O consumo aparece no painel, por tipo de ação, sem precisar pedir relatório para ninguém.
