Fecho pouco no fim do mês e não sei por quê
Você fecha pouco por uma de três razões, e cada uma pede correção diferente: chegou pouca gente, muita gente não recebeu orçamento, ou os orçamentos saíram e ninguém voltou. Conte esses três números no mês para achar o furo. Certu preenche as etapas do funil sozinho, conforme a conversa anda.
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Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
O volume do fim do mês é resultado de várias etapas, e o que você enxerga é só o total. Quando o total cai, a reação comum é investir em anúncio, mesmo quando o problema estava em orçamento que ninguém retomou.
Sem registro, ninguém consegue lembrar quantas conversas viraram orçamento no mês passado. A memória guarda os casos marcantes, não a proporção.
O que resolve de verdade?
Anote três números por mês, o que não custa nada: conversas novas, orçamentos enviados, vendas fechadas. Uma folha por mês. Funil é justamente essa sequência de etapas, do primeiro contato até a venda, e a comparação entre os três números mostra em qual delas as pessoas param.
Interprete assim: se chega pouca gente, o problema é divulgação. Se chega gente e poucos recebem orçamento, o problema é atendimento ou demora. Se muitos recebem orçamento e poucos fecham, o problema é a proposta ou a falta de follow-up.
Com equipe: combine que ninguém encerra conversa sem registrar em qual etapa ela parou e por quê. O motivo da perda é a informação mais útil e a mais esquecida.
Com automação: as etapas se preenchem sozinhas conforme a conversa anda, e o relatório existe sem ninguém montar.
O que Certu faz nesse caso?
Em Certu, cada conversa vira contato e negócio no CRM, com etapa e data. O funil mostra quantos estão em cada etapa e quem está parado há mais tempo, então a pergunta do fim do mês tem resposta em vez de palpite.
Antes disso, as três contagens em uma folha custam zero e já resolvem a dúvida principal. Comece por elas, e traga software quando anotar à mão passar a atrapalhar o dia. Se o furo estiver na entrada, o próximo passo é descobrir de onde vieram seus clientes.
Perguntas frequentes
- Quais números mínimos devo acompanhar?
- Conversas novas, orçamentos enviados e vendas fechadas. Com esses três você já sabe em qual etapa está o furo.
- Preciso de CRM para ter funil?
- Não para começar. Um caderno ou uma planilha com etapa e data já mostram o padrão. O CRM entra quando manter isso à mão vira trabalho.
- E se o problema for a quantidade de gente chegando?
- Aí a correção é de divulgação, não de atendimento. Vale primeiro descobrir de onde vieram os clientes que você já teve, para investir onde já funcionou.
- Anotar o motivo da perda ajuda mesmo?
- É o dado mais útil que existe nessa lista. Preço, prazo, sumiço e "não era o momento" pedem correções completamente diferentes.
