Não sei quais clientes sumiram nos últimos meses
Para descobrir quais clientes sumiram, exporte os atendimentos dos últimos doze meses de onde eles estiverem, ordene pela data do último atendimento e marque quem passou do intervalo normal do seu serviço. Isso é uma tarde de trabalho e não exige comprar nada. Certu mantém essa lista atualizada depois, sem planilha.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.Por que isso acontece?
Cliente inativo é quem passou do intervalo normal de retorno do seu serviço sem aparecer e sem avisar. Todo negócio percebe cliente novo e não percebe cliente que parou, porque ausência não gera evento, e sistema nenhum avisa sobre o que não aconteceu se ninguém pediu para ele avisar.
Quando o histórico está espalhado entre caderno, WhatsApp e maquininha, nem a lista existe, e a pergunta "quem sumiu?" não tem onde ser respondida.
O que resolve de verdade?
Junte o que você tem, mesmo que seja imperfeito: agenda, caderno, extrato da maquininha, conversas do WhatsApp. Monte uma planilha com nome, telefone, último serviço e data. Uma tarde resolve, e o resultado costuma surpreender.
Ordene pelo último atendimento e marque quem passou do intervalo normal do seu serviço. Essa é a sua lista de clientes sumidos, e ela quase sempre é maior do que a intuição dizia.
Comece pelos que gastavam mais e sumiram há menos tempo, porque são os mais fáceis de trazer de volta. Mande uma mensagem específica citando o último serviço, sem cobrança e sem desconto na primeira tentativa.
Depois disso, o que evita o problema voltar é registrar todo atendimento em um lugar só, com data. A rotina que segura o cliente antes de ele sumir está em depois do serviço eu nunca mais falo com o cliente.
O que Certu faz nesse caso?
Certu registra no CRM cada conversa e cada atendimento com data, então a lista de quem passou do prazo fica pronta sem você montar planilha. O agente faz o contato de reativação com o texto que você aprovar, mencionando o último serviço, e marca horário para quem responder.
A primeira lista você levanta sozinho hoje, com o que já tem. Certu resolve a parte de a lista se manter atualizada sem ninguém fazer nada.
Se o seu histórico está em planilha, leia se dá para importar os seus contatos antigos. Em negócio de mensalidade, onde o aluno some antes de cancelar, veja o agente de IA para academias.
Perguntas frequentes
- A partir de quanto tempo o cliente conta como sumido?
- Depende do intervalo natural do seu serviço. Um bom corte é o dobro do intervalo normal de retorno: se o cliente costuma voltar a cada três meses, seis meses sem aparecer já é ausência.
- Vale mandar mensagem para quem sumiu há muito tempo?
- Vale, mas comece pelos mais recentes e pelos que gastavam mais. A chance de resposta cai com o tempo, e é melhor gastar as primeiras mensagens onde o retorno é maior.
- Preciso de sistema para levantar essa lista?
- Para a primeira lista, não. Uma planilha montada a partir do que você já tem resolve. O sistema entra para a lista não precisar ser montada de novo daqui a seis meses.
- Devo oferecer desconto para trazer de volta?
- Não na primeira mensagem. Muita gente volta só por ter sido lembrada, e começar com desconto ensina o cliente a sumir para receber oferta.
