O que acontece quando os créditos acabam?
Os créditos são mensais: quando o saldo do mês termina, as ações que consomem crédito ficam esperando a renovação do ciclo. Quem precisa de mais volume antes disso muda de plano, já que cada plano deposita uma quantidade diferente por mês. A carteira de conversas é outro bolso e tem saldo próprio.
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O primeiro ponto é que isso não é uma parede escondida. O saldo do ciclo aparece no painel, então dá para ver o mês inteiro quanto sobrou antes de planejar uma leva de imagens ou uma campanha nova.
O segundo é que o crédito volta. Ele acompanha o ciclo do plano, e o depósito seguinte chega com o valor cheio: 30 mil no Start e no Voz + WhatsApp, 105 mil no Pro, 300 mil no Max e 1,02 milhão no Max +.
Se o saldo acaba todo mês antes da hora, a leitura honesta não é que faltou crédito, e sim que o plano está pequeno para o uso real. Nesse caso trocar de plano sai mais previsível do que ficar esperando o ciclo virar. Se acabou uma vez só, num mês de campanha, esperar costuma bastar.
Perguntas frequentes
- O agente para de responder meus clientes quando o crédito acaba?
- Atendimento e crédito são bolsos diferentes. Crédito paga as ações de produção, como imagem, campanha e site. Conversa vive na carteira.
- Sou cobrado automaticamente por passar do saldo?
- A conta de crédito acompanha o depósito do plano. A cobrança por excedente que existe publicada é a de minuto de ligação acima da franquia: R$ 0,95 no Voz + WhatsApp e R$ 0,85 no Max e no Max +.
- Consigo ser avisado antes de acabar?
- O saldo do ciclo fica visível no painel. Vale olhar antes de começar um mês de produção pesada, principalmente se você usa vídeo.
- Trocar de plano no meio do mês repõe o saldo?
- Cada plano deposita uma quantidade diferente por mês. Como fica o saldo e o valor proporcional no seu caso, confirme com o suporte.
