Quanto custa colocar IA pra atender o telefone?
O atendente de ligações de Certu está nos planos Voz + WhatsApp, a R$ 549 por mês, Max, a R$ 999, e Max +, a R$ 5.250. Nos três, a linha telefônica e uma franquia de minutos já vêm inclusas, e o que passar da franquia é cobrado por minuto. Start e Pro não incluem telefone.
Veja o preço de cada plano e o que entra em cada um.
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Atender telefone com IA é mais caro do que atender WhatsApp por um motivo técnico simples: voz consome muito mais processamento por minuto do que texto, e ainda envolve uma linha telefônica de verdade, alugada e amarrada ao agente.
Em Certu isso está empacotado: o Voz + WhatsApp, o Max e o Max + já incluem a linha e uma franquia mensal de minutos. Você não contrata operadora separada nem configura central telefônica. O número é provisionado e o agente começa a atender.
O que passar da franquia é cobrado por minuto excedente, e o valor muda por plano: R$ 0,95 por minuto no Voz + WhatsApp e R$ 0,85 por minuto no Max e no Max +. Se o seu telefone toca o dia inteiro, vale medir antes: em volume alto, o excedente pode pesar mais do que a diferença entre um plano e outro.
Vale lembrar também o que o telefone não resolve. Se a maior parte do seu contato já chega por WhatsApp, voz é um reforço, não o começo. Nesse caso o Start ou o Pro resolvem melhor pelo preço. E quando o telefone é mesmo o motivo de contratar, a entrada é o Voz + WhatsApp, a R$ 549, e não mais o Max: o atendimento de WhatsApp dele é do tamanho do Start justamente porque o que esse plano vende é o telefone.
Perguntas frequentes
- Preciso comprar um número de telefone separado?
- Não. No Voz + WhatsApp, no Max e no Max + a linha já vem inclusa e é provisionada dentro do painel.
- O que acontece se eu passar dos minutos inclusos?
- Os minutos excedentes são cobrados à parte: R$ 0,95 por minuto no Voz + WhatsApp e R$ 0,85 por minuto no Max e no Max +.
- Dá para ter voz no plano Start ou Pro?
- Não. O atendente de ligações começa no Voz + WhatsApp, a R$ 549 por mês, e segue no Max e no Max +.
- A ligação entra no CRM?
- Entra. A conversa por voz vira registro do contato, igual ao que acontece com o WhatsApp.
