Quem da minha equipe pode ver cada conversa?
Quem você convidar para a conta. Cada convite ocupa um assento e enxerga a caixa de entrada do negócio. Start é conta de uma pessoa, Pro inclui três assentos contando você, Max inclui dez e Max + atende times maiores. Pessoa a mais custa R$ 49/mês. Ao remover alguém, o acesso cai e o assento fica livre.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
A unidade de acesso é o assento. Ninguém entra sozinho: a pessoa entra porque você convidou, com login próprio, o que também deixa claro quem respondeu o quê dentro da caixa de entrada.
O ganho maior aparece quando alguém sai do time. Você remove a pessoa, o acesso acaba naquele momento e o histórico de clientes continua no negócio. É o contrário do que acontece quando o atendimento vive no aparelho pessoal de cada funcionário, onde a lista de clientes vai embora junto com quem saiu.
Vale a resposta honesta sobre o que ainda não é automático. Hoje quem tem assento enxerga a caixa de entrada do negócio, e não existe uma configuração de autoatendimento para esconder conversa por conversa de um colega específico. Se o seu caso exige separação assim, descreva o cenário em ajuda@certu.com.br antes de convidar o time inteiro, para você não montar a operação em cima de uma suposição.
Perguntas frequentes
- Cada pessoa precisa de um login próprio?
- Sim, o convite é individual. Isso também deixa registrado quem respondeu cada conversa.
- Consigo tirar o acesso de quem saiu do time?
- Consegue, removendo a pessoa da conta. O acesso acaba e o assento fica livre para outra pessoa.
- Dá para esconder uma conversa de um funcionário específico?
- Não conte com isso sem confirmar. Quem tem assento enxerga a caixa de entrada do negócio, então descreva o seu caso ao suporte antes de planejar a operação assim.
- Preciso subir de plano para dar acesso a mais gente?
- Não precisa: quando os assentos do plano acabam, dá para comprar assento avulso por R$ 49 ao mês cada. Subir de plano é a outra opção. Se você atende sozinho hoje, nenhuma das duas é necessária.
