Posso travar o Cérebro para a equipe não alterar?
Pode. Existe uma trava por PIN no Cérebro: com ela ligada, salvar, editar ou apagar uma anotação exige o PIN do dono. A leitura nunca é bloqueada, então o agente continua respondendo e o CRM continua funcionando normalmente com o Cérebro travado. Se você esquecer o PIN, dá para redefinir por e-mail.
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A trava existe contra erro, não contra má fé. O caso comum é banal: mais de uma pessoa mexe na mesma conta, alguém acha que está ajustando uma frase e apaga o preço de um serviço. Como o Cérebro é a fonte de tudo o que o agente responde, uma edição errada ali aparece na conversa do próximo cliente.
Por isso a trava atua só na escrita. Com o PIN ligado, salvar, editar, apagar e enviar imagem pedem o código. Ler continua livre para todo mundo e para o próprio agente, que segue atendendo sem interrupção. Travar o Cérebro não desliga o atendimento.
Na prática, quem tem equipe costuma travar depois de a base ficar boa. Nos primeiros dias vale deixar aberto, porque é quando as correções aparecem em volume e o conteúdo ainda está sendo formado. Depois que as respostas já saem do seu jeito, a trava evita que uma semana de ajuste vá embora numa edição distraída.
Perguntas frequentes
- Com o Cérebro travado o agente para de responder?
- Não. A leitura nunca é bloqueada, então o agente, o CRM e os painéis seguem funcionando. Só a escrita pede o PIN.
- Esqueci o PIN, e agora?
- Dá para redefinir por e-mail, pelo próprio painel do Cérebro.
- A trava vale para todo mundo da conta?
- Ela vale para a escrita no Cérebro. Quem não tem o PIN consegue ler e trabalhar, mas não altera o conteúdo.
- Posso desligar a trava depois?
- Pode, quando quiser, usando o PIN.
