O CRM do Certu substitui a minha planilha?
Depende de como você usa a planilha hoje. Ela é ótima para o que você mesmo digita e organiza do seu jeito. A diferença do CRM aqui é a origem do dado: o contato, o histórico e a etapa entram sozinhos, direto da conversa, sem alguém lembrar de preencher a linha.
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Vale começar reconhecendo o óbvio: planilha resolve muita coisa e resolve bem. Ela é flexível, todo mundo já sabe usar e não cobra mensalidade. Um controle simples de clientes numa planilha bem feita é melhor do que um CRM caro que ninguém abre.
O ponto em que ela cansa é o preenchimento. A planilha só sabe o que alguém digitou nela, e quem atende no WhatsApp está atendendo, não digitando. Nos dias de movimento, que são justamente os que importam, a linha não é preenchida e o controle atrasa.
O encaixe, então, é este. Se o seu volume de conversa é baixo e você consegue manter a planilha em dia, ela dá conta. Quando o volume passa da sua mão, o CRM incluído resolve a parte chata sozinho, e muita gente segue usando planilha em paralelo para o que é de gestão, como custo e fechamento do mês.
Perguntas frequentes
- Consigo levar minha planilha para o CRM?
- Consegue. A lista de contatos com telefone pode ser importada, e a partir dali as conversas novas se registram sozinhas.
- Dá para continuar usando a planilha junto?
- Dá, e é comum no começo. Muita gente mantém a planilha de gestão e deixa o CRM cuidar do relacionamento que nasce no WhatsApp.
- Preciso trocar o CRM que eu já uso?
- Não necessariamente. Dá para usar o CRM incluído para o que nasce no WhatsApp e manter o sistema atual para o resto, pelo menos no começo.
- O CRM é cobrado à parte?
- Não. Ele está incluído desde o plano Start, de R$ 199 por mês.
