Meus clientes precisam autorizar o atendimento por IA?
Não existe uma autorização própria de Certu que o cliente precise aceitar: ele escreve para o mesmo número de sempre e é atendido. As obrigações sobre os dados continuam sendo do seu negócio, como já eram antes de qualquer automação. Avisar que o atendimento é automatizado é boa prática de transparência, e vale confirmar as regras do seu setor.
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Do lado do cliente nada muda no caminho. Ele manda mensagem para o número que sempre usou, recebe resposta e segue a conversa. Não aparece tela de aceite, não aparece termo novo e ele não precisa instalar nem cadastrar nada.
Do lado do seu negócio, a pergunta certa é a mesma de antes: com que base você trata os dados do seu cliente e para que os usa. Isso já valia quando o atendimento era à mão e a conversa ficava salva no celular de alguém. A automação não cria uma obrigação nova, ela deixa a antiga mais visível.
Sobre avisar que o atendimento é automatizado, o motivo aqui é de relação, não de susto: quem sabe que está falando com um atendente digital pede a pessoa quando quer, e essa passagem existe a qualquer momento. Se o seu setor tem regra específica, como saúde ou área regulada, confirme com quem cuida do jurídico da sua empresa, e escreva para juridico@certu.com.br se precisar do texto contratual.
Perguntas frequentes
- Preciso escrever no primeiro contato que é uma IA?
- Não existe uma exigência de Certu nesse sentido, e muitos donos escolhem avisar por transparência. Você define isso no Cérebro e a mensagem sai como você escreveu.
- O cliente consegue pedir para falar com uma pessoa?
- Consegue, a qualquer momento. Quando ele pede, o agente para de responder ali e chama o atendimento humano.
- E se o cliente não quiser ser atendido por IA?
- Você assume aquela conversa pelo painel e o agente fica em silêncio naquele contato até você devolver.
- Quem responde pelo consentimento?
- O seu negócio, que é o controlador da relação com o cliente. Se precisar da posição por escrito, peça em privacidade@certu.com.br.
