O cliente percebe que falou com uma IA no telefone?
Depende de quem está do outro lado. A voz soa natural e muita gente atravessa a ligação inteira sem perguntar. Quem pergunta costuma perguntar direto, e aí a resposta é sua para definir: a saudação e o tom são escritos por você. O que o agente não faz é inventar informação para parecer humano.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
Criar meu agente de graça Montar é livre, sem cadastro e sem cartão.A resposta completa
O que mais entrega um atendimento automático não é o timbre da voz, é a resposta errada. Um horário que não existe, um preço que ninguém pratica, uma promessa que o negócio não cumpre. Por isso a regra do agente é a mesma da voz e do texto: responder pelo que está escrito no Cérebro e, fora dele, dizer que alguém retorna.
A parte que você controla é a apresentação. A saudação é escrita por você, então dá para escolher exatamente como o negócio se apresenta na primeira frase da chamada. Muita empresa prefere ser explícita sobre o atendimento automático, e isso é uma decisão do dono, não uma limitação da ferramenta.
O outro lado do controle é a supervisão. Você ouve as gravações, vê o resumo de cada chamada e corrige a fala do agente quando ele responde de um jeito que não é o seu. Nos primeiros dias isso é o que mais melhora a naturalidade, mais do que qualquer ajuste de voz.
Perguntas frequentes
- Dá para o agente avisar que é um atendimento automático?
- Dá. A frase de abertura é escrita por você, então dá para deixar isso explícito logo no começo da chamada.
- E se o cliente insistir em falar com uma pessoa?
- A chamada é marcada como pendente de gente, vira tarefa no CRM com o resumo, e alguém do time retorna.
- Consigo ouvir como ele está atendendo?
- Consegue. As gravações e os resumos ficam no painel, e a fala do agente pode ser corrigida a partir do que você ouvir.
- Ele responde qualquer pergunta para não parecer robô?
- Não. Fora do que está na base ele diz que alguém confirma, porque preço ou prazo inventado custa mais caro do que a ligação inteira.
