Preciso trocar de número de WhatsApp?
Não. O agente usa o número que o seu negócio já divulga. Em Certu você conecta pelo QR code, como faria em outro aparelho, ou pela API oficial da Meta, da qual Certu é Tech Provider. Seus clientes continuam mandando mensagem para o mesmo número de sempre.
Monte o seu agente e veja ele respondendo com as informações do seu negócio.
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Essa dúvida costuma vir de experiências antigas com sistemas que exigiam um número novo só para a automação. O resultado disso era ruim: duas linhas, cliente confuso e todo o histórico que você construiu preso no número velho.
Em Certu o número é seu. Existem dois caminhos de conexão. O QR code é o mais rápido: você lê o código no painel, igual conectaria o WhatsApp em outro aparelho, e o agente já passa a responder. O caminho oficial da Meta usa o cadastro formal do número na Plataforma WhatsApp Business e é indicado para quem quer disparo por modelo aprovado, mais estabilidade e mais de um atendente no mesmo número.
Um ponto prático que vale saber antes: um número fica conectado a um agente por vez. Se você quer separar comercial e suporte, ou tem mais de uma unidade, aí sim faz sentido ter mais de um número, e os planos maiores já preveem mais vagas de conexão.
Perguntas frequentes
- Perco as conversas antigas ao conectar?
- O número continua sendo o mesmo para os seus clientes. As conversas novas passam a ser registradas no CRM a partir da conexão.
- Dá para usar o WhatsApp no celular ao mesmo tempo?
- Dá. Você continua vendo e respondendo pelo aparelho, e o agente sai da conversa quando você assume.
- Número fixo serve?
- Serve, se ele estiver habilitado como WhatsApp. Para o atendente de ligações, a linha telefônica é provisionada à parte nos planos Voz + WhatsApp, Max e Max +.
- Posso conectar mais de um número?
- Pode. Cada plano tem uma quantidade de vagas de conexão, e dá para contratar vagas extras.
