Capítulo 1 de 13
As cinco peças de um atendente de IA no WhatsApp e o caminho que uma mensagem faz até a resposta.
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 30 de agosto de 2026 · ver o manual inteiro
Resposta curta
São cinco peças: uma conta de empresa na Meta, um número ligado à API oficial do WhatsApp, um endereço na internet que recebe as mensagens, uma chamada a um modelo de IA e um texto com as informações do seu negócio. Sem qualquer uma delas o atendente não responde.
Nenhuma delas é opcional, e cada uma tem um capítulo próprio depois.
Sete etapas, e todas acontecem em poucos segundos.
Ele escreve no WhatsApp normal do celular dele, para o número do seu negócio.
A mensagem chega nos servidores da Meta, que são donos do WhatsApp.
Ela envia os dados da mensagem, em formato JSON, para o endereço que você cadastrou. Isso é o webhook.
Você tira do JSON o telefone de quem escreveu e o texto que ele escreveu.
Você manda para o modelo de IA duas coisas: as informações do seu negócio e a mensagem do cliente.
Texto pronto, em português, escrito com as regras que você definiu.
Uma chamada para a API da Meta com o texto, e o cliente recebe no WhatsApp dele.
A conta é menor do que a maioria imagina, e o susto costuma vir de outro lugar.
| Peça | Custo | Observação |
|---|---|---|
| Conta na Meta e API oficial | R$ 0 para abrir | A plataforma não cobra mensalidade. |
| Responder quem te procurou | R$ 0 | Conversa iniciada pelo cliente é gratuita desde novembro de 2024. |
| Você iniciar a conversa | Cobrado por mensagem | Só com modelo de mensagem aprovado, e o preço muda por categoria e país. Capítulo 9. |
| Endereço na internet | R$ 0 para começar | O plano gratuito de Cloudflare Workers dá 100 mil requisições por dia. |
| Modelo de IA | Centavos por conversa | Depende do modelo e do tamanho do texto. Conta aberta no capítulo 13. |
| O seu tempo | A parte cara | É aqui que o projeto custa de verdade. |
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Para a primeira resposta automática funcionar, de ponta a ponta: um a dois dias de trabalho, contando a espera da verificação da empresa na Meta, que não depende de você.
Para o atendente ficar bom o suficiente para falar com cliente de verdade sem você ter vergonha: de uma a três semanas. A diferença está no capítulo 6, o texto do negócio, e no capítulo 12, o teste.
Quem promete quinze minutos está contando só o passo mais fácil.
Onde as pessoas se queimam
O número que você ligar na API oficial sai do aplicativo do WhatsApp. Ele não pode ser usado nos dois lugares ao mesmo tempo, então não comece pelo número que a sua equipe usa hoje no celular. Use um chip novo até tudo estar funcionando.
Para montar sozinho, sim: é preciso conseguir copiar código, editar um arquivo e rodar um comando no terminal. Os capítulos 1, 2, 3, 9, 11 e 13 são úteis mesmo para quem não programa, porque explicam as regras, os prazos e os custos.
Dá, mas ele deixa de funcionar no aplicativo do celular no momento em que entra na API oficial. O caminho seguro é montar tudo com um chip novo e só depois decidir se migra o número principal.
Para a verificação da empresa na Meta, sim. Sem ela você fica preso nos limites baixos de teste e não consegue aprovar modelos de mensagem.
Se você só responde quem te procura, a conta fica nos centavos do modelo de IA mais a hospedagem, que começa gratuita. O capítulo 13 abre a conta linha por linha.
E onde entra Certu
Certu é o mesmo desenho deste capítulo, já montado e cuidado: as cinco peças ligadas, o número conectado, a base do seu negócio pronta e cada conversa virando contato e tarefa num lugar só. Você monta em uma conversa e não escreve uma linha de código. O manual continua aqui de graça para quem preferir fazer com as próprias mãos.
Ver o que Certu faz e quanto custa