Capítulo 13 de 13
A conta aberta do que você vai pagar, e a lista honesta do que vai dar trabalho depois que estiver no ar.
Manual gratuito de Certu · Atualizado em 30 de agosto de 2026 · ver o manual inteiro
Resposta curta
Montando sozinho e só respondendo quem te procura, a conta de plataforma fica perto de zero no começo: o modelo de IA custa centavos por conversa e a hospedagem começa gratuita. O custo real é o seu tempo de manutenção, que não some depois que fica pronto.
Um negócio que responde cerca de mil conversas por mês, sem iniciar conversa.
A conta muda de tamanho no dia em que você começa a iniciar conversa: lembrete, confirmação e cobrança são cobrados por mensagem, com preço por categoria e por país publicado pela Meta.
Confira a tabela oficial antes de projetar volume grande. Preço de plataforma muda, e número copiado de blog envelhece, inclusive o desta página.
| Item | Custo | De onde vem o número |
|---|---|---|
| API do WhatsApp | R$ 0 | Responder quem te procurou é gratuito desde novembro de 2024. |
| Hospedagem | R$ 0 no começo | O plano gratuito de Cloudflare Workers dá 100 mil requisições por dia. |
| Guardar conversa | R$ 0 até mil respostas por dia | O nível gratuito permite mil escritas por dia. Acima disso, entra o plano pago. |
| Modelo de IA | Algo em torno de R$ 10 | Cerca de um centavo por conversa, pela conta do capítulo 5. |
| Domínio próprio | R$ 0 a R$ 60 por ano | Opcional. O endereço gratuito do worker funciona. |
| Total de plataforma | Dezenas de reais | Enquanto você só responde e o volume é esse. |
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Montar leva de um a dois dias para responder e de uma a três semanas para ficar bom. Depois disso, o trabalho não acaba: ele vira pequeno e constante.
Some algumas horas por mês entre atualizar preço, corrigir resposta ruim, refazer o teste e acompanhar o que a Meta mudou. É essa linha que decide se fazer sozinho compensa para você.
| O que | Quando | O que acontece |
|---|---|---|
| Chave da Meta | Quando alguém troca a senha ou revoga o acesso | O envio para de funcionar com erro 190 e ninguém percebe até um cliente reclamar. |
| Versão da API | Cada versão tem alguns anos de vida | A chamada para de responder. Trocar o número da versão no endereço costuma resolver, depois de ler o que mudou. |
| Modelo de IA | Fornecedores aposentam modelos | A chamada devolve erro. Você precisa trocar o nome do modelo e testar de novo, porque o novo responde diferente. |
| Qualidade do número | Quando muita gente bloqueia ou denuncia | A Meta baixa o seu degrau de envio. Mensagem em massa e conteúdo indesejado são a causa. |
| Preço no texto do negócio | Toda vez que você reajusta | O atendente continua falando o preço velho até você editar. É o defeito mais comum e o mais caro. |
| Modelo de mensagem | Quando a Meta revisa | Um modelo aprovado pode ser pausado ou recusado depois. Tenha um segundo aprovado para o que for crítico. |
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Onde as pessoas se queimam
Monte um aviso para você mesmo: um teste automático que manda uma mensagem por dia para o próprio número e te avisa se não voltar resposta. Sem isso, a primeira pessoa a descobrir que o atendente caiu é um cliente.
Vale fazer sozinho quando você programa, gosta de manter o que constrói e quer controle total do que acontece com cada mensagem.
Não vale quando o seu tempo já está inteiro dentro da operação do negócio, quando existe equipe que precisa de uma tela para atender junto, ou quando parar por dois dias custa mais do que o serviço custaria no ano.
Não é uma escolha entre certo e errado. É onde você prefere gastar as suas horas.
Se você chegou até aqui, tem em mãos o desenho inteiro, o código que funciona e a lista do que dá errado. Nenhuma parte disso ficou de fora nem foi guardada para uma versão paga.
Se for montar, comece pelo capítulo 3 com um chip novo e siga na ordem. Se for contratar alguém, você agora sabe exatamente o que está comprando e quais perguntas fazer.
Em dinheiro de plataforma, sim: fica em dezenas de reais por mês no começo. A conta muda quando você coloca preço nas suas horas de manutenção e no risco de ficar fora do ar sem alguém para resolver.
Algumas horas, entre atualizar informação, corrigir resposta ruim e refazer o teste. Cresce quando o volume cresce e quando o negócio muda de preço com frequência.
Pode. O texto do negócio e as regras são a parte que dá trabalho, e elas viajam com você. O encanamento é a parte fácil de trocar.
A data de atualização fica no topo de cada capítulo. Quando a Meta ou os modelos mudarem algo que quebre o código publicado aqui, o capítulo muda junto.
E onde entra Certu
Certu custa a partir de R$ 199 por mês e existe para a linha de cima: quem prefere pagar para não manter. Se depois deste manual você decidir montar sozinho, ele fez o que devia. Se decidir que prefere entregar isso para alguém, a porta está em certu.com.br.
Ver o que Certu faz e quanto custa